为什么网站转化率低?跳出率高是关键

发布者:刘辉凡

2021-01-19

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为什么我的网站进站流量数字漂亮,产品销量却仍然不见起色,原因可能在于网页的离开率与跳出率过高。如何改善这个问题呢?今天将带你深入认识离开率与跳出率,从数字中找到营销漏斗的破口,才能提升产品销量,帮助公司业绩成长。

离开率与跳出率是什么?

离开率

访客在网站中浏览,不论做出多少互动,或查看内部网页,只要在任一页面离开网站,就是「离开」行为。因此,离开率是查看网站单一页面的平均离开值。

跳出率

访客经由任何管道进入网站的第1个页面(登录页面Landing page),而没有做出任何被网页视为互动的行为,也没有查看其他页面就离开网站,视为「跳出」动作。而跳出率就是所有访客进入网站登陆页面后的跳出平均值。

离开率、跳出率计算方式

以下将分别列出离开率与跳出率的公式,首先假设网页A是网站中的任一网页,而网页B是访客进入网站的登录页面,因此公式如下:

离开率=(访客离开页面A时的工作阶段) / (所有浏览页面A的工作阶段)

跳出率=(访客进入网站后直接离开的工作阶段) / (访客首次进入网站页面B的工作阶段)

离开率与跳出率高,各自代表的意义

高离开率

别因为页面离开率高就烦恼,你可以先观察是哪些页面的离开率高,因为离开率代表访客在这个页面结束浏览行为,因此商品结帐页面离开率高,很可能代表访客已经完成购物行为离开了。而若是发生在登录页面、产品服务介绍页面,则代表页面内容或设计无法满足访客,才导致访客离开。

高跳出率

至于跳出率高代表你的网站内容无法提供访客想要的资讯,当访客进入登录页面后发现不符期待,因此可以调整登录页面的资讯,或针对引导访客的来源入口修正文字描述,如搜索引擎搜寻页面的标题、社群或广告的文案,让对的访客进来网站。

网站跳出率多少正常?各类型跳出率平均值介绍

平均跳出率会根据你经营的网站类型而有不同,根据统计6种类型网站,将各类型的平均跳出率整理在下表:

类型 跳出率
BOLG 70~98%
电商网站 20~40%
内容型网站 40~60%
服务型网站 10~30%
B2B类网站 30~50%
活动登陆页 70~90%

由上表可以发现电商网站与服务型网站的平均跳出率偏低,主要是使用者有明确的意图进入网站寻找商品或服务;内容型网站与B2B类网站则是因为使用者仍在查找资料比较,因此落于中间值;至于BOLG容易让访客因为标题吸引而点击阅读,加上BLOG文章品质参差不齐,导致跳出率极高。

最后,活动登陆页本身多为一页式网站设计,清楚的资讯呈现方式,可以让访客迅速决定是否执行下一个动作,因而也有着偏高的跳出率。

如何降低跳出率?掌握改善登录页面的4步骤

透过以下4步骤,帮助你改善跳出率高的问题:

步骤1:从统计工具中找出跳出率高的登录页面(以GA为例)

你可以从Google Analytics左侧的选单点击【行为】,选择【网站内容】项目的【到达网页】介面,就能找出高跳出率的登录页面。

步骤2:改善流量来源的品质

在高跳出率的登录页面介面点击【来源】,就能知道进入网站的流量源头来自哪里,有可能是广告投放在错的地方,或是网站在Google搜寻页面呈现的资讯有误,导致访客抱持错误期待进入网站。

步骤3:针对登录页面调整内容

再来检视登录页面本身提供的资讯内容,是否能满足访客期待。以及操作时的使用体验是否让人感到不愉快,这些都是可能导致访客直接离开网站的原因。

步骤4:增加访客进行下一步的动机

访客没有进行下一步动作,也可能是缺乏动机,在登录页面中设置网页链接,吸引访客点击查看,便可改善跳出率高的问题。

转化是传统营销漏斗的最后一个环节,对项目意义重大,及时能够提升1%的转化率,也能让ROI获得很高的提升。因此对于营销人员来说,不但要学会如何获取流量,更要明白如何有效提升产品转化率。