用户调研中你一定会踩的误区

发布者:刘思琪

2021-01-20

阅读: 603

作为用户,可能你会经常收到各类调研信息,有网站的,有APP的,还有社群或朋友圈的。自从自己从事运营行业,还是会认真填一下,但是有的问题真的让人很无语,完全是主观上的想法,没有站在用户的角度考虑,这类问卷就毫无价值。

●为什么要做调研?

产品开发是给人用的,没有基于用户需求开发的产品都是耍流氓,浪费彼此的时间。不论做产品还是运营,在做之前都要让自己先成为用户,往往这一点又很难,毕竟不是真正的用户在做决策的时候又会有理解偏差,这时候用户调研就派上用场了。

●用户调研的误区有哪些?

1.导向性提问。在设计问卷时常常会犯一个错误,因为你把自己当作用户本身心里有一个答案,那么在设计时会不自觉把这个答案带入导向性,比如:

你最希望三维推成为哪一类工具的网站?

①短链接工具

②二维码工具

③数据统计工具

④网页编辑工具

⑤优质工具集合类平台

像以上第五个选项中的“优质”和“集合”类两个词带有很明显的导向性,和其他比较单一的描述来比,这个对于填写问卷的人更具有诱惑力。

2.只调查行为,忽略心理。用户行为应该时通过数据来反应,而用户调研更需要了解的应该时用户心理,而不是用户行为,一个是理性,一个是感性,但常常设计问卷的人都会偏理性,调研之后的总结常常汇报的也是数据的占比,实际这意义不大。

比如一次电话回访调研,调研者和被调研者一定是一场有来有回的交流,而不是简单的回答你“是”或者“否”,提问方式应该是您是从哪里了解到我们平台的?(自问:哪里的平台投放效果最好)、您在使用过后会推荐给身边的人吗?会怎么去介绍呢?(自问:用户理解的产品和自我定位是否相符合)等等。

3.一定要利益驱使。在想要做用户调研时,常常会遇到一个坎,为什么别人会参与调研?我是不是应该设置一些奖励?但是这个奖励又常常会影响你对结果的认知。比如现在的外卖,你在收到时里面都会附带一张卡片,只要拍照上传好评就可以扫码添加返现,一搬都会为了返现不管好不好吃去好评,这样的结果就是无效的。我并不完全否定利益驱使,但一定要考虑用户的需求,也就是实用性,不影响调研结果的前提下设置合理的活动。

4.个体当整体,散户当种子。为了完成任务,随便找几个用户,或者各个渠道广撒网,问卷调查完仅仅凭几个样本得出最终整体的趋势结论来指导产品功能的上线,这是明明知道还会去踩的误区。

以上,就是想要分享给大家的内容,希望所有运营或产品人员在做用户调研时不要做成问卷调查,都能得到有实际意义的结论。